“您好，您反映的問題已經(jīng)查結(jié)，現(xiàn)在向您反饋……”

自新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，蕭縣紀(jì)委監(jiān)委采取“暢通渠道、快辦快結(jié)、強(qiáng)化督辦、迅速反饋”四項(xiàng)措施，抓好涉疫信訪舉報(bào)受理辦理反饋工作，切實(shí)為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)法監(jiān)督保障。截至3月9日，受理涉及疫情相關(guān)信訪舉報(bào)和問題線索14件，均已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

暢通渠道及時(shí)受理。采取短信、微信、發(fā)放宣傳材料等線上線下相結(jié)合的方式，公開涉疫線索的舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾對(duì)疫情防控工作中不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為，責(zé)任落實(shí)不到位、有令不行、失職失察、防控不力、推諉扯皮等問題監(jiān)督舉報(bào)。同時(shí)，安排專人值班，節(jié)假日不休息，信訪舉報(bào)電話24小時(shí)保持暢通，及時(shí)有效辦理群眾反映問題。

快辦快結(jié)即刻處置。對(duì)涉及疫情相關(guān)的問題線索，第一時(shí)間分流、轉(zhuǎn)辦，要求承辦部門快辦快結(jié)，并及時(shí)向信訪室反饋辦理情況，確保疫情信訪件辦理全部做到當(dāng)日受理、當(dāng)日轉(zhuǎn)辦，杜絕“留夜”現(xiàn)象。

強(qiáng)化督辦提升質(zhì)效。實(shí)行涉及疫情相關(guān)問題線索臺(tái)賬管理和銷號(hào)制度，由信訪室牽頭全程跟蹤督辦，承辦部門分管負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān)，確保問題線索保質(zhì)保量按時(shí)辦結(jié)，嚴(yán)格做到群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

迅速反饋回應(yīng)關(guān)切。牢固樹立以人民為中心的思想，及時(shí)做好實(shí)名舉報(bào)結(jié)果反饋，對(duì)涉及疫情方面的信訪舉報(bào)件，即使電話舉報(bào)沒有留下姓名，也一律按實(shí)名舉報(bào)反饋的原則，通過電話聯(lián)系的方式向舉報(bào)人反饋，實(shí)現(xiàn)檢舉舉報(bào)信訪件的橫向和縱向閉環(huán)，切實(shí)提高滿意度。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）