“牛主任，我的事情你們鎮(zhèn)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)這么上心，前前后后到我家都來(lái)了三四趟了，你們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)有問(wèn)題的村干部也進(jìn)行了處理，這樣的結(jié)果我很滿意。感謝你們，有你們這樣的好干部，是我們老百姓的福氣。”剛剛收到信訪舉報(bào)辦理結(jié)果的實(shí)名舉報(bào)人周某，高興地對(duì)前來(lái)反饋信訪舉報(bào)件辦理結(jié)果的廬江縣某鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員說(shuō)道。

近年來(lái)，廬江縣紀(jì)委監(jiān)委針對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)反饋滿意度不高、易變成“三多”（多年、多層、多頭）信訪舉報(bào)問(wèn)題，采取剖析原因找辦法、跟蹤督辦強(qiáng)管理、用心查辦求實(shí)效，有效提升了信訪舉報(bào)工作辦理水平。

剖析原因找辦法。對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)辦理中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流探討，根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好實(shí)名信訪舉報(bào)辦理工作的通知》，提出對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)件進(jìn)行優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，按照事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法“二十四”字方針開展核查，明確受理、辦結(jié)、反饋時(shí)限，確保規(guī)范有序進(jìn)行實(shí)名信訪舉報(bào)辦理工作。

跟蹤督辦強(qiáng)管理。按照分級(jí)負(fù)責(zé)原則，轉(zhuǎn)送到各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織的實(shí)名信訪舉報(bào)件，縣紀(jì)委監(jiān)委建立專門臺(tái)賬，要求按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，上報(bào)查辦進(jìn)展情況，將要到期的實(shí)名信訪舉報(bào)件，進(jìn)行再督促。對(duì)于各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織辦結(jié)的實(shí)名信訪舉報(bào)件，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，要求立行立改，有效提高實(shí)名信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)量。

用心查辦求實(shí)效。對(duì)實(shí)名舉報(bào)人情況進(jìn)行深入了解，全面掌握其舉報(bào)的前因后果，交流溝通時(shí)，注意方式方法，注重保護(hù)其隱私。對(duì)實(shí)名舉報(bào)人提供的新證據(jù)材料和提出的不同意見，如實(shí)記錄，并再次進(jìn)行核實(shí)。選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，注重方式方法，耐心細(xì)致地做好解釋溝通工作，切實(shí)提高實(shí)名舉報(bào)人對(duì)舉報(bào)件辦理的滿意度。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）