新冠肺炎疫情發(fā)生以來，駐省衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組迅速響應(yīng)，積極作為、全面跟進(jìn)，把信訪舉報作為發(fā)現(xiàn)疫情防控問題的主渠道，通過抓牢抓實信訪舉報“小切口”，助力寫好疫情防控監(jiān)督保障“大文章”。

暢通信訪渠道，收集民情民意。按照中央紀(jì)委國家監(jiān)委和省紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于做好疫情防控信訪處置的要求，第一時間通過省衛(wèi)生健康委網(wǎng)站、媒體平臺，向社會發(fā)布《關(guān)于公開受理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作信訪舉報的公告》，將駐委紀(jì)檢監(jiān)察組受理信訪舉報的業(yè)務(wù)范圍和聯(lián)系方式及時告知群眾。督促協(xié)助省新冠肺炎疫情防控應(yīng)急綜合指揮部辦公室設(shè)立、公布監(jiān)督舉報電話和郵箱，受理全省各地各部門在疫情防控中責(zé)任落實不到位、履職不力、作風(fēng)漂浮等問題，通過暢通信訪渠道，及時收集群眾對疫情防控訴求，能夠答復(fù)的即時回應(yīng)，需要辦理的按照規(guī)定處置，有力維護(hù)了社會安定。

搭建工作專班，強化辦理質(zhì)效。嚴(yán)格落實“三級帶班”制，安排專人專班24小時在崗值守，每天多次查看各渠道信訪舉報情況，第一時間接收錄入，第一時間擬辦交辦，明確辦結(jié)時限，確?！靶挪桓粢埂⑷帐杖涨濉?。督促推動省指揮部辦公室成立了20人的信訪監(jiān)督工作隊伍，開發(fā)監(jiān)督舉報受理情況分析軟件系統(tǒng)，立足“大數(shù)據(jù)”，實行“掛圖作戰(zhàn)”?，F(xiàn)場指導(dǎo)省指揮部辦公室對信訪舉報件實行分類處置，確保條條有交待，件件有著落。同時，定期對指揮部辦公室受理的信訪舉報信息進(jìn)行梳理分析、抽查辦理結(jié)果，全面提升信訪舉報件辦理質(zhì)效。

加強自辦督辦，推動問題解決。嚴(yán)格執(zhí)行《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，對所有屬于駐委紀(jì)檢監(jiān)察組受理范圍的涉疫信訪舉報件均建立專門臺帳，實行“銷號管理”，凡是實名舉報件，全部要求及時反饋。針對一段時間內(nèi)群眾反映較為強烈的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)評先評優(yōu)及醫(yī)護(hù)人員補助發(fā)放執(zhí)行有所偏差、物資發(fā)放配送不夠及時順暢、醫(yī)保資金保障不夠到位等問題，實行帶案下沉、跟蹤督辦，推動問題解決。通過工作建議函、短信提醒、電話催辦等方式，“點對點”要求督促省有關(guān)部門和單位制定出臺《安徽省新冠肺炎疫情防控社會捐贈資金管理使用辦法》《關(guān)于進(jìn)一步明確新冠肺炎醫(yī)療保障有關(guān)事項的通知》《關(guān)于做好新冠肺炎救治保障工作的通知》等多項制度，有力有效回應(yīng)了群眾關(guān)切。

目前，駐委紀(jì)檢監(jiān)察組已接聽各類涉疫投訴舉報電話2029個、受理網(wǎng)絡(luò)舉報2323件，其中涉及綜合監(jiān)督單位65件，辦結(jié)64件，辦結(jié)率98.5%；指導(dǎo)省疫情防控指揮部受理信訪舉報件16665件，辦理回復(fù)16618件，回復(fù)率99.7%。（駐省衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組）