“我本以為自己反映的問題可能會(huì)不了了之，沒想到你們這么快就查清楚了，還多次向我了解情況，問我意見，我很滿意!”日前，來安縣新安鎮(zhèn)黃壩村的王大伯在聽了縣紀(jì)委調(diào)查組的反饋后，在《反饋記錄表》上寫下了“滿意”。

近年來，來安縣紀(jì)委始終把堅(jiān)決維護(hù)群眾切身利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決問題為導(dǎo)向，專項(xiàng)清零清淤清倉實(shí)名舉報(bào)，做實(shí)做細(xì)“三級(jí)復(fù)核”機(jī)制，讓群眾不滿意的心結(jié)轉(zhuǎn)化為滿意的笑容。

據(jù)悉，該縣積極開展實(shí)名舉報(bào)“清零清淤清倉”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)2019年以來受理的實(shí)名舉報(bào)進(jìn)行盤點(diǎn)、核實(shí)，全面掌握承辦人員、辦結(jié)情況、反饋情況、群眾是否滿意等，按照未辦理、未辦結(jié)、辦結(jié)后未反饋、反饋結(jié)果不滿意、反饋結(jié)果滿意等，摸清底數(shù)，分類匯總，逐件登記，建立臺(tái)賬。截至目前，梳理實(shí)名信訪舉報(bào)147件，其中，已辦結(jié)125件，辦結(jié)反饋123件，反饋滿意119件，辦結(jié)率、反饋率、反饋滿意率分別為85.03%、98.4%、96.75%。

為提升信訪辦理滿意度，該縣分三個(gè)階段，即5月底、7月底、9月底分別完成扶貧領(lǐng)域、民生領(lǐng)域及其他業(yè)務(wù)內(nèi)不滿意信訪件化解工作。對(duì)因辦理不深入、情況未查清導(dǎo)致群眾不滿意的，重新組織核查，采取承辦部門梳理自查、聯(lián)系紀(jì)檢監(jiān)察室復(fù)核、常委會(huì)集體審核“三級(jí)復(fù)核”模式，按照“誰承辦、誰反饋”原則，要求責(zé)任部門采取電話回復(fù)、上門反饋、主動(dòng)約訪等再次反饋;對(duì)因溝通解釋不到位導(dǎo)致群眾不滿意的，聽取其意見建議，耐心解釋政策，宣講紀(jì)法;對(duì)舉報(bào)人因個(gè)人無理訴求未滿足持續(xù)上訪的，督促責(zé)任部門在解決合理訴求的同時(shí)，做好疏導(dǎo)包保穩(wěn)控工作，堅(jiān)決杜絕“現(xiàn)案成積案”。截至目前，已做好5名實(shí)名舉報(bào)人的思想疏導(dǎo)工作，化解3件不滿意件。

“信訪舉報(bào)工作是厚植群眾根基，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展的助推器。當(dāng)我們用‘走心’的態(tài)度處理、反饋信訪件時(shí)，群眾會(huì)心里留下一份對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的由衷信任?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員小高深有感觸地說道。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）