“你的信訪舉報我們已經(jīng)受理……”

“你舉報的問題，我們已經(jīng)調(diào)查核實，現(xiàn)向你反饋……”

“你的建議很好，我們在前期調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，再次深入走訪，現(xiàn)再次向你反饋……”

一直以來，瑯琊區(qū)紀委監(jiān)委立足忠誠為民，堅持實名舉報反饋“實打?qū)崱?、業(yè)務范圍外對接“點對點”、紓解群眾堵點“心貼心”，真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。

“實打?qū)崱狈答仯嵘跣艥M意度?！安粌H及時反饋調(diào)查結(jié)果，還尊重我的建議，走訪原來的老村長，并調(diào)出協(xié)議原件，我非常滿意?！痹诜答佉黄鸱从衬辰值来甯刹壳终技w土地實名舉報件辦理結(jié)果時，承辦人員充分尊重舉報人意見，走訪簽訂承包協(xié)議的原村長，并向舉報人出示協(xié)議原件，徹底消除疑問，使其心服口服。

區(qū)紀委監(jiān)委在“辦”上下功夫，對實名舉報實時反饋，將實名舉報結(jié)果反饋拓展為過程反饋，由信訪室及時反饋信訪受理、信訪轉(zhuǎn)辦進度，由承辦單位反饋調(diào)查結(jié)果，讓舉報人吃下“定心丸”。在辦理過程中，用心對待群眾訴求，耐心回應每個問題和疑惑，著力提升初信初訪辦理滿意度。

“點對點”對接，取得群眾認同感?！澳惴从车墓夥繂栴}雖不屬紀檢監(jiān)察信訪受理范圍，但我們已與區(qū)住建部門對接，并詳細說明你受疫情影響的特殊情況，他們已安排人員接待，你現(xiàn)在就去?！眳^(qū)紀委監(jiān)委堅持“首接負責制”，對業(yè)務范圍外信訪問題，及時回應，說清理由，取得群眾理解。并主動與屬地和主管部門做好充分對接，確保群眾訴求有人問、矛盾不上行。

妥善處置業(yè)務范圍外信訪問題，實現(xiàn)了檢舉控告類信訪大幅下降的良性效果。上半年，接轉(zhuǎn)業(yè)務范圍外信訪問題59件，占信訪舉報總量64.8%，檢舉控告類信訪20件，與去年同比下降73.3%。

“心貼心”服務，紓解群眾痛堵點。信訪工作是什么？是“送上門”的群眾工作。一聲問候、一杯熱水、一本記錄本、不厭其煩地傾聽和紓解，已成為區(qū)紀委監(jiān)委接待來訪群眾的“規(guī)定動作”。認真回應每一位來訪群眾，能夠解決的，不推不拖立即辦；不屬于業(yè)務范圍內(nèi)的溝通對接叮囑辦，設身處地為來訪者出主意、指路徑；態(tài)度激烈的用心傾聽、用情疏導，釋放情緒、紓解堵點。今年以來，有效接處來訪35批47人次，化解吸附集體訪隱患8批66人次。

“信訪工作一肩挑兩頭，一頭是黨和政府對群眾的關(guān)懷，一頭是群眾對黨和政府的信任，必須做到群眾有所呼、我必有所應?！眳^(qū)紀委監(jiān)委分管負責人一再要求。（滁州市紀委監(jiān)委）