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銅陵義安:“面對(duì)面”反饋提升實(shí)名信訪舉報(bào)滿意度

時(shí)間:2020-11-06 15:04    來源:安徽紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)     分類:信訪舉報(bào)     編輯:張曉玉
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“您來訪反映的問題,經(jīng)義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委研究,現(xiàn)向您進(jìn)行反饋……”

“沒想到我反映的問題,紀(jì)委這么重視,我對(duì)這事處理結(jié)果很滿意。”

這是銅陵市義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展面對(duì)面信訪實(shí)名舉報(bào)反饋工作的一個(gè)縮影。今年以來,該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向,以信訪件辦理結(jié)果讓群眾滿意為目標(biāo),開展實(shí)名信訪舉報(bào)反饋工作,通過與群眾面對(duì)面的方式,將反饋告知貫穿實(shí)名舉報(bào)處置全過程,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)了解,針對(duì)實(shí)名舉報(bào)信訪件,該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立“優(yōu)先辦理—及時(shí)告知—限時(shí)辦結(jié)—按時(shí)反饋”一條線工作流程,堅(jiān)持“誰承辦誰答復(fù)”,明確辦理信訪件的第一人為第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)信訪件的錄入、呈批、轉(zhuǎn)辦移送。同時(shí)建立快查快結(jié)機(jī)制,第一時(shí)間研判、轉(zhuǎn)辦、督辦,根據(jù)信訪問題線索的難易、復(fù)雜程度明確辦理期限,保證規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。如遇特殊情況需延長(zhǎng)期限的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后延期,并向舉報(bào)人解釋說明,提高催督辦頻率,確保實(shí)名舉報(bào)件“件件有著落,事事有結(jié)果”,從源頭上化解矛盾,消除群眾疑慮和積怨,切實(shí)提高群眾滿意度,避免和減少重復(fù)信訪、越級(jí)信訪。

“對(duì)實(shí)名信訪件‘面對(duì)面’反饋調(diào)查結(jié)果,是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)以‘服務(wù)’姿態(tài)解決群眾訴求的具體體現(xiàn)。反饋回復(fù)不僅給信訪群眾吃了‘定心丸’,還給紀(jì)檢監(jiān)察干部加了一道‘緊箍咒’,是回應(yīng)群眾關(guān)切、壓實(shí)工作責(zé)任、提升辦理質(zhì)效的有效措施?!痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將針對(duì)實(shí)名舉報(bào)信訪件精準(zhǔn)分析、高效查辦,充分發(fā)揮實(shí)名信訪舉報(bào)的案源主渠道作用,為執(zhí)紀(jì)審查工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(銅陵市紀(jì)委監(jiān)委)

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