“這兩個(gè)轉(zhuǎn)椅放在瓷磚上可能有點(diǎn)滑，最好固定住，防止來訪群眾不小心摔倒。”

“這個(gè)地方要再加一塊提醒牌，正面用舉報(bào)材料書寫‘七字訣’提醒來訪群眾，反面用處置信訪舉報(bào)‘十不準(zhǔn)’提醒我們自己?！?/p>

……

最近，岳西縣紀(jì)委監(jiān)委改造了信訪接待大廳，張慧芳不時(shí)會(huì)糾正完善一些后續(xù)細(xì)節(jié)問題。張慧芳，現(xiàn)任岳西縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任。2013年11月到縣紀(jì)委工作至今，她始終用熱心、耐心、細(xì)心真誠接待來訪群眾，積極推動(dòng)解決信訪舉報(bào)問題，收獲了許多來訪群眾的“點(diǎn)贊”，并于近日被評(píng)為2017-2019年全省基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作先進(jìn)個(gè)人。

堅(jiān)守初心：把來訪群眾的事當(dāng)成自己的事

“為啥村里當(dāng)時(shí)說給我補(bǔ)助28000元，給到我手上的只有25000元？肯定是村干部貪污了！”今年5月，岳西縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室接到群眾反映，2018年汛期政府補(bǔ)助搬遷費(fèi)被村干部截留貪污的信訪舉報(bào)。

群眾利益無小事。張慧芳立即匯報(bào)，并快速按程序呈批、交辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，及時(shí)進(jìn)行督辦，僅10天左右時(shí)間，核查人員就將問題查清，并向舉報(bào)人進(jìn)行了反饋。核查發(fā)現(xiàn)，施工單位在結(jié)算稅款時(shí)多扣除了5.5%的代繳費(fèi)用。鎮(zhèn)村迅速督促施工單位將1540元返還給了當(dāng)事人。收到返還款后，來訪群眾專門到接訪大廳找到張慧芳，直夸“你們真是負(fù)責(zé)，工作效率真高！”

做好信訪工作既要推動(dòng)解決問題，還要耐心、細(xì)致，把信訪群眾的“心氣兒”理順。在張慧芳看來，來訪群眾反映的事就是自己的事，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題該受理的及時(shí)受理處理，業(yè)務(wù)范圍外的問題也得耐心細(xì)致解釋，把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里去反映”說明白。

多年前，當(dāng)?shù)匾焕先硕啻畏从臣o(jì)檢紀(jì)檢業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織問題。岳西縣成立了調(diào)查組圍繞舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)查證并不屬實(shí)。然而，老人去世后，他的兒子仍在舉報(bào)。

思想的疙瘩不解開，信訪舉報(bào)就不會(huì)結(jié)束。結(jié)合前期掌握的舉報(bào)人在深圳打工的情況，2019年7月，張慧芳和縣公安局一名干警一起踏上了南下深圳反饋之路。通過耐心細(xì)致的解釋和思想疏導(dǎo)，指明問題解決的途徑，最終獲得了舉報(bào)人對(duì)紀(jì)委工作的認(rèn)可。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年至2019年，張慧芳個(gè)人年均接待來訪200批次以上、接聽來電150次以上，3年來累計(jì)受理辦理各類信訪舉報(bào)1395件，撰寫信訪分析研判材料24篇，多次獲得省市縣有關(guān)負(fù)責(zé)同志肯定。

苦練內(nèi)功：從“懵懂小白”到行家里手

7年前，剛走出校門不久的張慧芳在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生部門鍛煉3年即進(jìn)入縣紀(jì)委工作，成為一名信訪干部。從初出茅廬的“懵懂小白”，到信訪業(yè)務(wù)的行家里手，成長(zhǎng)進(jìn)步的背后是她持之以恒的學(xué)思踐悟。

“法官在判決時(shí)肯定存在包庇行為，你們不處理，是不是也在包庇他們？”2018年初，張慧芳負(fù)責(zé)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室全面工作后，信訪群眾吳某多次到縣紀(jì)委舉報(bào)。但因舉報(bào)內(nèi)容屬于涉法涉訴類，不在紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，只能被告知其反映的問題不屬于紀(jì)委受理范圍，導(dǎo)致了吳某誤認(rèn)為他們包庇被舉報(bào)人。

“來訪群眾并不想聽到‘不屬于我們受理范圍’的回答，而是想讓我們幫助解決問題或提供解決問題的途徑。這就需要我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，真正有能力做到為群眾排憂解難?！睆埢鄯颊f。

2018年，張慧芳努力克服工作繁忙、孩子年幼需要陪伴等困難，抽出時(shí)間學(xué)習(xí)充電，先后考取了法律職業(yè)資格A證和初級(jí)會(huì)計(jì)執(zhí)業(yè)資格證，對(duì)處理涉法涉訴類信訪舉報(bào)起到了很大作用。2018年底,當(dāng)吳某再次來到縣紀(jì)委時(shí)，張慧芳對(duì)他們提出的問題給出更加專業(yè)的解釋和回復(fù)。此后，吳某再也沒有去舉報(bào)過。

參加工作后，張慧芳一直保持著剪報(bào)的習(xí)慣。翻開她精心整理的剪報(bào)冊(cè)，里面收集了許多習(xí)近平總書記的重要講話摘選以及信訪業(yè)務(wù)有關(guān)的評(píng)論和經(jīng)驗(yàn)做法等。

“只有不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)自己的政治敏銳性和鑒別力，提高做好信訪舉報(bào)工作的政治站位?！睆埢鄯急硎荆旁L工作需要直面群眾、直面矛盾，考驗(yàn)的是信訪干部的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

在張慧芳的帶領(lǐng)下，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室以監(jiān)督、考核、督辦等方式，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和派駐機(jī)構(gòu)信訪舉報(bào)工作實(shí)行量化統(tǒng)計(jì)，對(duì)信訪舉報(bào)件受理辦理情況每半年進(jìn)行通報(bào)，壓實(shí)辦信責(zé)任，今年以來按期報(bào)結(jié)率提升到98%以上，實(shí)名反饋率達(dá)100%。

嚴(yán)格自律：公而忘私踐行使命擔(dān)當(dāng)

“你們不會(huì)泄露我的信息吧？”這是張慧芳經(jīng)常被來訪群眾問到的問題。作為信訪舉報(bào)的歸口受理部門，信訪室掌握著較多的涉密信息，而舉報(bào)人往往都很在意個(gè)人信息會(huì)不會(huì)被泄露、自己會(huì)不會(huì)受到打擊報(bào)復(fù)。對(duì)此，張慧芳總是給予他們堅(jiān)定答復(fù)。張慧芳認(rèn)為，保守秘密是對(duì)信訪干部最基本的要求，必須對(duì)得起黨和人民賦予的職責(zé)、對(duì)得起自己的良心。

“自律即自由”是張慧芳的座右銘。自律不僅體現(xiàn)在工作上，更滲透到她的日常生活中。進(jìn)入縣紀(jì)委工作至今，張慧芳堅(jiān)持每天早上5點(diǎn)多起床，健身、看書、剪報(bào)。她興趣廣泛，對(duì)機(jī)關(guān)舉辦的活動(dòng)，總是積極熱情參加，多次在機(jī)關(guān)演講等比賽活動(dòng)中拔得頭籌。

2016年，27歲的張慧芳迎來了一個(gè)“小生命”，現(xiàn)在回想起那段經(jīng)歷，她依然覺得有些后怕。那些日子，她天天挺著大肚子上班、接訪，竟然錯(cuò)過了預(yù)產(chǎn)期。過了半個(gè)月，經(jīng)家人提醒，她才覺得似乎超過預(yù)產(chǎn)期有點(diǎn)久，到醫(yī)院后當(dāng)即就被安排了手術(shù)。

紀(jì)檢監(jiān)察工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、強(qiáng)度高、壓力大，張慧芳經(jīng)常“5+2”“白+黑”。孩子出生后，日常家庭生活基本由她婆婆和愛人在操持，一次愛人打趣地問她：“你知道孩子打預(yù)防針的醫(yī)院在哪里嗎？”張慧芳只能笑言“多多擔(dān)待”。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作責(zé)任重大，面臨的各種矛盾紛繁復(fù)雜，必須全力以赴，用熱心、耐心、細(xì)心踐行好紀(jì)檢監(jiān)察干部的使命擔(dān)當(dāng)。”張慧芳說。（陳多潤(rùn) 通訊員 蔣姍姍）