近年來，金寨縣紀委監(jiān)委堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視群眾信訪舉報工作，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感、滿意度，檢舉控告類信訪件呈逐步下降趨勢。

“四個規(guī)范”夯實信訪舉報之基。規(guī)范接訪場所，按照省紀委接訪接待標準，對室內(nèi)軟硬件進行全面升級，實現(xiàn)接訪全流程監(jiān)控。同時持續(xù)推進“開門接訪”，實現(xiàn)全方位信訪、快流程處理；規(guī)范來訪受理，熟練操作《來訪舉報受理系統(tǒng)》，嚴格按照要求錄入基本信息，精準甄別、分類處置，對群眾反映扶貧領域、掃黑除惡、新冠疫情、“隱形四風”等熱點問題及時移送辦理；規(guī)范辦理流程，開展信訪件規(guī)范化辦理工作試點，編印《信訪件辦理模擬文本》，對各環(huán)節(jié)中應履行的程序、所用到的文書、注意的事項等進行全方面、流程式規(guī)范；規(guī)范能力提升，深入開展《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》專題學習輔導，通過掛職鍛煉、跟班學習、集中培訓、專題輔導等方式開展多輪培訓，提升業(yè)務能力和綜合素質。

“四個嚴格”抓實信訪維穩(wěn)之重。嚴格帶卷審核，對轉交辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委的信訪件，縣紀委監(jiān)委信訪室全面審核、把關，列出整改清單，督促整改到位，三年來，共帶卷審核檢舉控告類信訪卷宗400余件次；嚴格互評互審，組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片區(qū)開展信訪件辦理質量互評互審工作，從程序、證據(jù)、處理、組卷、裝訂、整改等方面逐卷審查、逐人點評，對發(fā)現(xiàn)的問題予以通報，限期整改，評審結果納入年終考核；嚴格實名反饋，推動落實《關于整治紀檢監(jiān)察信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題的意見》，進一步嚴格承辦單位對實名舉報反映人開展辦理情況反饋，確保反映人的知情權，提升滿意度；嚴格失實澄清，出臺《金寨縣信訪舉報失實澄清工作辦法（試行）》，在保障檢舉控告人的監(jiān)督權力的同時，切實做好受到誣告錯告干部澄清正名工作，逐步規(guī)范信訪舉報秩序，激發(fā)反映失實干部的干事創(chuàng)業(yè)激情。

“四個強化”落實信訪保障之要。強化統(tǒng)計分析，密切關注和分析本地區(qū)信訪舉報情況，注重挖掘苗頭性傾向性問題，上級關注的重點問題和群眾反映強烈的突出問題，做到數(shù)據(jù)清、情況實、建議準；強化定期調度，對群眾反映的涉黑涉惡、扶貧領域腐敗問題加大交辦督辦力度，推動問題解決、風險化解，建立督查督辦問效追責機制；強化協(xié)調配合，加強與政法機關、行政執(zhí)法機關及信訪部門的溝通，促使有關矛盾糾紛、個人訴求類信訪問題能及時得到化解；強化制度建設，全面梳理信訪舉報法規(guī)制度，出臺《金寨縣紀委進一步加強紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作的意見》《派駐機構信訪舉報工作管理辦法》《信訪舉報失實澄清正名》等制度規(guī)定，修訂完善信訪舉報工作規(guī)程及配套制度，進一步強化檢舉控告信訪舉報內(nèi)部管理工作，持續(xù)推動信訪舉報工作質效穩(wěn)步提升。（六安市紀委監(jiān)委）