“老肖，您舉報反映的問題已經(jīng)查清楚了，原社區(qū)黨委書記受到了留黨察看二年處分……”根據(jù)居民肖某的信訪舉報，區(qū)紀委監(jiān)委對揚子街道永陽社區(qū)原黨委書記王某涉嫌違紀違法問題進行了審查調查，并將審查調查結果和處分決定當面向肖某進行反饋。

滁州市瑯琊區(qū)紀委監(jiān)委把以人民為中心的理念融入信訪舉報辦理各環(huán)節(jié)、全過程，打好信訪舉報受理、處置、反饋組合拳，守牢監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法“頭道工序”，最大限度把矛盾化解在基層。

“雙向對接+告知”精準受理

“你們不僅詳細解釋不受理的原因，還為我指明路徑，我知道我的問題應該到哪個部門去反映了?！?/p>

針對業(yè)務范圍外信訪問題，詳細解釋原因，化解信訪人疑慮，確保矛盾不上行。針對基層舉報量大、存在“貼牌”舉報等現(xiàn)狀，在受理環(huán)節(jié)，區(qū)紀委監(jiān)委與區(qū)信訪局建立雙向對接機制，對“大信訪”移送的涉紀信訪件快速受理；將個人利益訴求和業(yè)務內外交織的“貼牌”信訪問題移送區(qū)信訪局處置，并跟進辦理結果。針對群眾關注度高、涉及面廣的業(yè)務外信訪問題，區(qū)紀委監(jiān)委聯(lián)合職能部門、屬地街道共同向信訪人解疑釋惑，告知受理結果。2020年，對174件信訪件進行研判，其中39件檢舉控告件予以受理，119件移送相關部門。

“聯(lián)合評審+對賬”規(guī)范處置

“這個信訪件證據(jù)材料要補充、個別細節(jié)沒有核清、問題沒有查徹底……”區(qū)紀委監(jiān)委信訪室實行對賬銷號制，一月一匯總、一季一研判、一年一歸檔。主動與案件審理室和承辦部門對接，落實科級干部信訪舉報件辦理會商制度，在了結前，必須經(jīng)過案件審理室會商，并提請區(qū)紀委常委會研究決定。對各派駐（出）機構辦理的非科級干部信訪舉報件，開展辦理質量聯(lián)合評審，認真查找辦理過程中問題短板，提出整改意見。2020年，共開展科級干部非立案信訪舉報件審理會商7件，開展聯(lián)合評審8次，督促整改問題13個。

“區(qū)街聯(lián)動+反饋”提升質效

“看了承包協(xié)議原件，我徹底弄清楚了我們村這塊集體土地承包的真實情況，對你們的反饋非常滿意?！鼻安痪茫瑓^(qū)紀委監(jiān)委信訪室聯(lián)合三官街道紀工委共同反饋一起實名舉報件辦理結果，當場解答釋疑，使其心服口服。至此，一起持續(xù)3年連續(xù)3次重復信訪舉報的涉紀信訪積案得以化解。針對反映基層黨員干部多年、多頭的信訪舉報件，區(qū)紀委監(jiān)委實行區(qū)街聯(lián)動、片區(qū)協(xié)作，由區(qū)紀委監(jiān)委督促辦、街道協(xié)作區(qū)直接辦，辦理過程中，兩級互通互動，同步推進。對反饋后不滿意的重復舉報件，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室聯(lián)合承辦部門做好再次反饋。2020年，共聯(lián)合反饋重復舉報4件。

“信訪舉報是送上門的群眾工作，我們必須以高質量信訪舉報工作及時回應群眾關切，讓群眾感到紀檢監(jiān)察每時每刻都在身邊?！眳^(qū)紀委監(jiān)委主要負責同志表示。（滁州市紀委監(jiān)委）