“壓在心里幾年的石頭總算落地了，感謝縣紀(jì)委還給了我一個明白，我很滿意。”近日，來安縣水口鎮(zhèn)信訪群眾老袁在《反饋記錄表》上寫下了“滿意”的意見。

為提高信訪舉報一次性辦結(jié)率和群眾滿意度，來安縣紀(jì)委監(jiān)委采取“四個一”工作機制，加強管理，規(guī)范處置，嚴(yán)查快結(jié)，及時反饋。2020年，縣紀(jì)委監(jiān)委機關(guān)接收信訪舉報341件，同比下降37.9％。

“一站式”線索管理。信訪室歸口受理信訪件，統(tǒng)一接收、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號。建立管理臺賬，細(xì)化受理日期、信訪來源、反映人、被反映人、反映問題、承辦人員、辦理結(jié)果、實名舉報反饋情況、檢查督辦情況等９項內(nèi)容，專人負(fù)責(zé)，“一站式”全程管理，形成“建賬明底數(shù)，對賬知進度，銷賬有結(jié)果”的工作格局。

“一條龍”跟蹤督辦。依托檢舉舉報平臺辦理子平臺，每月線上線下對賬，動態(tài)掌握信訪舉報件處置情況、辦理進度、查處結(jié)果。每季度開展督查督辦，對長期未辦結(jié)、實名舉報未反饋、存在問題未整改的，由分管領(lǐng)導(dǎo)“掛牌”督辦；對辦理進度慢、辦結(jié)率低、因調(diào)查處理不當(dāng)引發(fā)重復(fù)訪越級訪的，公開通報，開展提醒談話。截止目前，共公開通報４次９件，提醒談話３人次。

“一把尺”審核辦結(jié)。實行初審—審理—集體審核“三步走”辦結(jié)機制，提升問題線索處置水平和辦理質(zhì)量。問題線索擬了結(jié)的，由承辦人提出了結(jié)意見，報室（部）主要負(fù)責(zé)人初審。初審后，審理室對案件程序、事實、證據(jù)、定性、處理意見及文書格式等審核，出具了結(jié)建議。每月召開問題線索了結(jié)會，委班子成員聽取情況匯報，重點審核主要問題是否查清、事實證據(jù)是否充分、處理依據(jù)是否準(zhǔn)確、組織措施運用是否得當(dāng)?shù)?，形成意見，現(xiàn)場會簽。

“一攬子”反饋到位。實名舉報做到事前、事中、事后“一信三見面”。核查前與實名舉報人見面，詳細(xì)了解反映問題內(nèi)容及是否有新的問題線索等。辦理過程中，引入信訪助查機制，舉報人參與核查、補充證據(jù)、予以監(jiān)督，進一步提升群眾參與度和辦信透明度。辦結(jié)后，電話或當(dāng)面反饋辦理結(jié)果，聽取舉報人意見建議，并做好解釋、疏導(dǎo)和思想教育工作。2020年，共辦結(jié)實名舉報件123件，按期反饋率100％，群眾滿意度達(dá)93.5％。

“群眾信訪無小事，信訪工作歷來就是我黨群眾工作的重點工作。下一步，我們將持續(xù)開展‘滿意度提升’及清零清淤專項行動工作，針對群眾反映的問題，在依紀(jì)依規(guī)依法核查處理基礎(chǔ)上，強化問題解決，思想疏導(dǎo)到位，切實提升滿意度、減少重復(fù)訪?！笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）