“我是五保戶，為什么鎮(zhèn)衛(wèi)生院還要收取我的看病費(fèi)用，這是不是亂收費(fèi)？”界首市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)李老伯電話反映其未享受到相應(yīng)的醫(yī)療保障問(wèn)題，接訪人員根據(jù)其反映的內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行了登記、上報(bào)。

僅僅過(guò)了三天，界首市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人就向李老伯進(jìn)行了反饋，由于其普通門診報(bào)補(bǔ)均已超過(guò)封頂線，所有普通門診除診療費(fèi)之外的費(fèi)用需要自費(fèi)。聽(tīng)完反饋，李老伯表示解開(kāi)了心里的疙瘩，對(duì)政策規(guī)定表示理解和支持。近期，界首市紀(jì)委監(jiān)委以開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，把受理辦理好群眾信訪舉報(bào)、解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的切入點(diǎn)，堅(jiān)持“辦好一件信訪舉報(bào)，就是為群眾辦好一件實(shí)事”的理念，認(rèn)真開(kāi)展形式主義官僚主義問(wèn)題線索信訪舉報(bào)工作，持續(xù)做深做細(xì)做實(shí)新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育。

據(jù)了解，警示教育開(kāi)展以來(lái)，界首市紀(jì)委監(jiān)委配合市委成立形式主義官僚主義問(wèn)題線索征集和辦理工作專班，對(duì)形式主義官僚主義問(wèn)題、群眾反映強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題開(kāi)辟受理分流審批“綠色通道”，即收即辦、快查快結(jié)快反饋。對(duì)于實(shí)名舉報(bào)件，信訪室第一時(shí)間向信訪舉報(bào)人了解具體情況，確認(rèn)舉報(bào)人實(shí)名后，及時(shí)反饋受理具體情況；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的信訪問(wèn)題，積極引導(dǎo)解釋，迅速協(xié)調(diào)移交相關(guān)職能部門，做到不越位、不錯(cuò)位、不耽擱；對(duì)情況復(fù)雜、難以判定是否屬于受理范圍、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容、惡意舉報(bào)、疑難重復(fù)信訪舉報(bào)等問(wèn)題開(kāi)展集體研判，有效提升信訪舉報(bào)件規(guī)范處置能力，使每一信訪舉報(bào)件都能得到精準(zhǔn)處置，全面提升整改工作質(zhì)效。截至目前，界首市紀(jì)委監(jiān)委共受理形式主義官僚主義問(wèn)題線索18件，已及時(shí)辦結(jié)14件。

“做好信訪工作是為群眾‘解心結(jié)’，群眾向我們反映問(wèn)題是對(duì)我們的信任，為人民群眾辦實(shí)事不是一句口號(hào)，關(guān)鍵在于落實(shí)好每一個(gè)信訪件的辦理責(zé)任?！苯缡资屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)以維護(hù)人民群眾的利益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞教育醫(yī)療、生態(tài)環(huán)保、養(yǎng)老社保等民生領(lǐng)域群眾最關(guān)心，涉及群眾切身利益的信訪舉報(bào)問(wèn)題，優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、精準(zhǔn)核查、及時(shí)答復(fù)，不斷提升信訪辦結(jié)質(zhì)效，讓群眾獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）