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“王師傅，我們是謝家集區(qū)紀委監(jiān)委工作人員，您向紀委反映的問題我們已經(jīng)查清楚了，現(xiàn)在把情況告訴您?！边@是淮南市謝家集區(qū)紀委監(jiān)委開展信訪實名舉報面對面反饋時的工作場景。
實名信訪舉報辦理結(jié)果反饋不及時，是導(dǎo)致重復(fù)上訪、越級訪的一個重要原因。今年以來，淮南市謝家集區(qū)紀委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，不斷健全完善信訪舉報面對面反饋機制，將實名舉報調(diào)查情況面對面反饋，作為推動信訪舉報工作提質(zhì)增效的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓細抓實。截至目前，區(qū)紀委監(jiān)委共接收信訪舉報總量45件（次）。檢舉控告37件（次），含初次舉報21件，重復(fù)件16件。業(yè)務(wù)范圍外7件（次），無實質(zhì)內(nèi)容舉報1件（次）。
“通過與群眾面對面的方式，及時將實名舉報調(diào)查情況進行反饋，不僅可以及時化解矛盾、消除誤解，還可以有效密切黨群關(guān)系，讓群眾時時感到監(jiān)督就在身邊?！眳^(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹。
為深入扎實做好實名舉報調(diào)查處置工作，根據(jù)《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，區(qū)紀委監(jiān)委采取“優(yōu)先辦理—及時告知—限時辦結(jié)—按時反饋”工作流程，根據(jù)問題線索難易、復(fù)雜程度明確辦理時限，要求承辦部門在實名舉報件辦結(jié)之日起15個工作日內(nèi)，向檢舉控告人反饋調(diào)查處理結(jié)果，并現(xiàn)場做好解釋工作，消除群眾疑慮。
“群眾利益無小事，樁樁件件總關(guān)情。帶著真誠面對面反饋，給群眾吃一顆‘定心丸’，確保將信訪實名舉報反饋工作做到群眾心坎上?！敝x家集區(qū)紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示。（淮南市紀委監(jiān)委）
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