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宣城宣州:高效解決訴求 讓群眾“最多訪一次”

時(shí)間:2021-06-02 15:22    來源:安徽紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)     分類:信訪舉報(bào)     編輯:張曉玉
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“您反映的問題屬于涉法涉訴信訪事項(xiàng),不屬于區(qū)紀(jì)委監(jiān)委受理范圍。為了不讓您多跑路,我們將按照新制定的信訪事項(xiàng)‘一次受理,雙向移送’規(guī)定,將您反映的問題轉(zhuǎn)交區(qū)政法委依法處理,并及時(shí)給您答復(fù),請(qǐng)放心!”在近日的一次信訪接待“開門接訪”工作中,宣城市宣州區(qū)紀(jì)委副書記、監(jiān)委副主任吳岳忠對(duì)來訪人員耐心而明確地解釋道。

為精準(zhǔn)識(shí)別、高效辦理信訪事項(xiàng),根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰辦理、誰答復(fù)”原則,該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委政法委、區(qū)信訪局聯(lián)合制定并印發(fā)《信訪事項(xiàng)“一次受理,雙向移送”實(shí)施辦法》(以下簡稱《辦法》),圍繞移送范圍、移送程序、工作要求三方面制定9項(xiàng)具體措施,形成接收移送、受理辦理、反饋答復(fù)的閉環(huán)工作流程,及時(shí)、高效地解決群眾訴求,全面推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”。

《辦法》規(guī)定,對(duì)接收到的信訪件,區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委政法委、區(qū)信訪局按照職責(zé)分工,對(duì)于不屬于本單位處理的業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng),相互之間進(jìn)行“一次受理、雙向移送”。對(duì)需要移送的信訪件,移送單位要提前進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的研判和甄別,并與接收單位先行溝通,必要時(shí)召開信訪事項(xiàng)會(huì)商會(huì)議,準(zhǔn)確甄別業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織、疑難復(fù)雜的信訪事項(xiàng)。移送時(shí)明確由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室、區(qū)委政法委執(zhí)法監(jiān)督室、區(qū)信訪局網(wǎng)信科作為具體經(jīng)辦部門,并由專人負(fù)責(zé),履行簽收手續(xù),對(duì)移送舉報(bào)件進(jìn)行登記錄入、填報(bào)清單、建立臺(tái)賬,3個(gè)工作日內(nèi)完成移送工作。

“實(shí)行‘一次受理、雙向移送’機(jī)制后,我委與區(qū)政法委、區(qū)信訪局已互相移送信訪事項(xiàng)33件,互相督促辦結(jié)25件?!眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任陳虎子介紹說。

據(jù)悉,對(duì)于移送轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),《辦法》要求接收單位必須嚴(yán)格按照“全程跟蹤、及時(shí)督辦、一盯到底”的原則,督促承辦單位全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié),嚴(yán)格把關(guān)辦理質(zhì)量,嚴(yán)守保密制度,并在辦理結(jié)束后及時(shí)向移送單位反饋處置結(jié)果,不斷提升群眾信訪滿意度。

此外,《辦法》還明確要求,“一次受理、雙向移送”工作要嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制,對(duì)于不屬于本單位處理的信訪事項(xiàng)應(yīng)先行接收,在按規(guī)定辦理移送手續(xù)后,及時(shí)向?qū)嵜旁L人告知信訪事項(xiàng)移送情況及具體承辦單位,承辦單位須按規(guī)定答復(fù)信訪人,做好解疑釋惑及思想疏導(dǎo)工作。

“對(duì)信訪事項(xiàng)接收移送、受理辦理、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)中冷漠生硬、簡單粗暴、推諉扯皮,無正當(dāng)理由壓信不辦或久拖不決,引發(fā)群眾越級(jí)訪、重復(fù)訪或異常訪并造成惡劣影響的,我們將嚴(yán)格追究相關(guān)單位和責(zé)任人的責(zé)任?!眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。(宣城市紀(jì)委監(jiān)委)

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