“你好關(guān)于您反映的問(wèn)題，我們將按照信訪(fǎng)工作程序及時(shí)辦理，并按規(guī)定時(shí)限給予反饋……”這是青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委日常信訪(fǎng)舉報(bào)接待工作的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委牢牢把握《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)要求，暢通舉報(bào)渠道，設(shè)立完善標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)訪(fǎng)接待室，加強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)接待，注重情、理、法結(jié)合，不斷提升來(lái)訪(fǎng)接待工作服務(wù)水平，架起密切黨群干群關(guān)系“連心橋”。 2021年以來(lái)共接待群眾來(lái)訪(fǎng)37批次45人次，其中受理檢舉控告6件6人次，業(yè)務(wù)外11件15人次，咨詢(xún)類(lèi)20件24人次。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。堅(jiān)持在青陽(yáng)縣紀(jì)檢監(jiān)察門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、公開(kāi)欄等多渠道公開(kāi)受理范圍、舉報(bào)流程、舉報(bào)電話(huà)，加大舉報(bào)宣傳，讓群眾敢舉報(bào)。制作紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪(fǎng)舉報(bào)圖，張貼在縣紀(jì)委監(jiān)委大廳顯眼位置，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾發(fā)放縣紀(jì)委印制《信訪(fǎng)舉報(bào)指南》宣傳冊(cè)和彩頁(yè)宣傳單，讓群眾會(huì)舉報(bào)。每逢重要節(jié)假日時(shí)，通過(guò)在紀(jì)檢監(jiān)察微信群，群發(fā)手機(jī)廉政短信，公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，方便群眾舉報(bào)。

堅(jiān)持熱情服務(wù)。在來(lái)訪(fǎng)接待室，堅(jiān)持安排專(zhuān)人熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心傾聽(tīng)群眾反映，做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的來(lái)訪(fǎng)及時(shí)做好受理，告知辦理時(shí)限和反饋要求; 對(duì)業(yè)務(wù)外來(lái)訪(fǎng),耐心疏導(dǎo)，做好說(shuō)明解釋工作，把到哪里反映一次性說(shuō)明白，并且與信訪(fǎng)群眾建立起真誠(chéng)、理智、友善互動(dòng)關(guān)系。做到群眾來(lái)訪(fǎng)應(yīng)接盡接，熱情、周到服務(wù)。

嚴(yán)格規(guī)范管理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾，不論是業(yè)務(wù)內(nèi)的還是業(yè)務(wù)外的信訪(fǎng)舉報(bào)，信訪(fǎng)接待人員都及時(shí)提醒其提供身份證號(hào)和聯(lián)系電話(huà)等，對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)件舉報(bào)人身份證號(hào)和聯(lián)系電話(huà)等信息全部錄入來(lái)訪(fǎng)舉報(bào)受理系統(tǒng)，其中，檢舉控告類(lèi)來(lái)訪(fǎng)件錄入完畢后則自動(dòng)轉(zhuǎn)入檢舉舉報(bào)平臺(tái)辦理子平臺(tái)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)范圍外來(lái)訪(fǎng)件錄入完畢就此結(jié)束，并勸回該來(lái)訪(fǎng)人員，做到來(lái)訪(fǎng)件應(yīng)錄盡錄，規(guī)范錄入。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）