“大爺您好，您在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣?有沒(méi)有推諉扯皮的現(xiàn)象?”“您好，請(qǐng)問(wèn)您這次辦的業(yè)務(wù)一共跑了幾次?對(duì)咱們縣服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)辦理還滿意嗎?”近日，阜南縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣委辦紀(jì)檢監(jiān)察組來(lái)到該縣政務(wù)服務(wù)中心，隨機(jī)走訪辦事群眾，以監(jiān)督實(shí)效促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”定位，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)不斷完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，提升政務(wù)服務(wù)效能，最大程度方便群眾辦事。

為提高監(jiān)督效能，該縣紀(jì)委監(jiān)委積極探索“常態(tài)化監(jiān)督檢查+專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查”的方式，采取明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、“體驗(yàn)式”監(jiān)督等方式，緊盯便民舉措落實(shí)、便民窗口服務(wù)質(zhì)量、工作人員作風(fēng)等情況開(kāi)展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)查找并推動(dòng)解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑以及政務(wù)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委還結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育，拓寬監(jiān)督渠道，設(shè)立“整治形式主義官僚主義”投訴舉報(bào)電話，發(fā)布《關(guān)于堅(jiān)決整治形式主義官僚主義問(wèn)題接受社會(huì)監(jiān)督的公告》，通過(guò)受理來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等方式接受群眾投訴舉報(bào)，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，廣泛收集和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索，先后收到群眾投訴舉報(bào)14 件，已全部辦結(jié)。

“今年以來(lái)，累計(jì)排查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2.1萬(wàn)余條，優(yōu)化整改350條。通過(guò)有序推進(jìn)‘容缺預(yù)審和承諾告知’工作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)證明材料在線互查互認(rèn)，減少證明材料重復(fù)提供，提高了辦事效率和群眾滿意度。”該縣數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）