“大娘，您先別著急，您反映的的這個事情不屬于我們的受理范圍，您看看身后的顯示屏，像這種宅基地的問題需要到您所在的村委或鎮(zhèn)上反映?！?8月18日一大早，濉溪縣紀委監(jiān)委的新進年輕干部小高就來到信訪室接待到訪的第一位群眾。

今年，為貫徹落實“鍛造鐵軍六項行動”中的素能提升行動要求，濉溪縣紀委監(jiān)委實行新進干部接訪輪崗制度，讓年輕干部直接面對群眾、傾聽群眾訴求、解答群眾疑惑。進一步促進新進紀檢監(jiān)察干部更好地掌握社情民意，切實增強群眾觀念，提升群眾工作能力。

“信訪室每天要面對有著各式各樣訴求的群眾，最能鍛煉一個干部的溝通協(xié)調(diào)能力，這也是此次一線鍛煉安排到信訪室的最大原因。”濉溪縣紀委監(jiān)委信訪室負責同志說。

為規(guī)范開展接訪工作，縣紀委監(jiān)委制定了《縣紀委監(jiān)委新進人員到信訪室輪崗制度》，共安排21名年輕干部分2批次到信訪大廳值班，實行每人每天一輪崗，并在信訪室負責人統(tǒng)一調(diào)配下，協(xié)同信訪室人員共同做好當日的信訪來訪接待、登記、資料記錄整理，以及不屬于紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務范圍的來訪人員的引導等工作。參與接訪前，由信訪室負責人專門開展業(yè)務培訓，使年輕干部盡快熟悉《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等相關(guān)政策法規(guī)、信訪接待工作流程。同時，還要求值班人員結(jié)合接訪工作，認真思考，及時總結(jié)，不斷提高接訪處訪能力、提高案件線索識別能力和善做群眾工作的能力，積極為信訪舉報工作建言獻策。

“一天的時間雖然不長，但從經(jīng)驗豐富的信訪室同事身上，我學到了很多。面對信訪人，最重要的是溫情接待，耐心解答，把政策講清楚，把道理說明白?！痹诮Y(jié)束一天的輪崗接訪后，一名紀檢“新兵”在總結(jié)中寫道。

“通過參與輪崗接訪工作，進一步提高紀檢監(jiān)察干部化解社會矛盾、處理復雜問題的能力，從而做到人人懂接訪，個個會流程，逐步形成信訪渠道暢通，服務群眾及時，執(zhí)紀制度嚴密的工作機制。”濉溪縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責同志表示。（淮北市紀委監(jiān)委）