“您反映的問題根據規(guī)定由我們辦理，方便的話現(xiàn)在和您進行實名核實。接下來向您詢問一些問題，請如實告知，我們會進行核對記錄?！薄敖浐藢?，確定本件為實名檢舉控告，我們將會按照規(guī)定辦理，受理之后會向您告知受理情況……”近日，馬鞍山市紀委監(jiān)委就一份實名檢舉控告信訪件與舉報人進行核實。

為規(guī)范做好實名檢舉控告市管干部問題核實、受理告知和處理結果反饋工作，馬鞍山市紀委監(jiān)委進一步壓實責任，明晰流程，有效保障實名檢舉控告人合法權益。

制度保障，做到流程明確。馬鞍山市紀委監(jiān)委制定《關于反映市管干部問題實名檢舉控告核實告知反饋辦法（試行）》，該辦法共24條，對實名檢舉控告的范圍進行明確界定，詳細規(guī)定實名檢舉控告核實、認定、受理告知、結果反饋等關鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，并附有各環(huán)節(jié)具體情況記錄模板，要求在實踐中詳實記錄，使實名檢舉控告辦理留痕可追溯。

規(guī)范用語，做到文明有禮。對屬于本級受理的來信和網絡舉報，承辦人原則上采取電話方式進行核實，必要時經信訪室領導同意可以采取面談等方式。對來訪和來電舉報，接談和接聽電話人員應當場進行核實。近日，馬鞍山市紀委監(jiān)委信訪室制定《實名檢舉控告核實內容規(guī)范用語》和《告知實名檢舉控告人受理情況規(guī)范用語》，從基本要求、應答規(guī)范、注意事項等方面進行明確要求，耐心引導檢舉控告人陳述檢舉控告信息，做到文明有禮、用語規(guī)范，統(tǒng)一答復口徑。

嚴格保密，做到安全可控。工作人員通過電話、面談等方式開展核實告知反饋工作，不得主動描述檢舉控告內容和舉報人信息，不回答核實告知以外問題咨詢。核實中對方描述的任一信息要素與檢舉控告內容不一致的，經確認后仍不一致的，終止核實。并要求對核實告知全過程進行錄音錄像，確保安全，做到全程可控。

“規(guī)范開展實名檢舉控告件核實告知反饋工作，對我們紀檢監(jiān)察機關來說有利于提高信訪舉報問題線索的真實性、可查性；而對于檢舉控告人來說，實名檢舉控告件優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、及時反饋，有助于有針對性地對其合法權益進行保護?！瘪R鞍山市紀委監(jiān)委有關負責人表示。（馬鞍山市紀委監(jiān)委）