“你們上次來，其實我對信訪想了解的情況已經(jīng)基本清楚了，只是有幾個結論不太理解，沒想到你們今天又親自上門，徹底消除了我心中的疑惑，我很滿意……”近日，信訪群眾在木塔鄉(xiāng)紀委“面對面”第二次向其反饋核查結果時感慨的說道。

“每次回訪前，我們都會做足功課，爭取給信訪群眾一個滿意的答復?！蹦舅l(xiāng)紀委書記許華艷介紹到，“如果信訪群眾對辦理結果有異議，我們也會耐心聽取信訪群眾的意見，認真記錄梳理、分析會商，從不同方向、角度進行再核實、再解答，不斷提升信訪群眾的滿意度”。

為進一步化解基層矛盾，避免重復訪、越級訪的現(xiàn)象，今年以來，東至縣紀委監(jiān)委不斷加大對實名信訪舉報件辦理情況的反饋、回訪工作力度，在細致核查的基礎上，積極探索完善信訪核查反饋機制。

據(jù)悉，該縣紀委監(jiān)委信訪舉報部門對屬于本機關受理的實名檢舉控告，嚴格對照《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，在收到檢舉控告之日起15個工作日內告知實名檢舉控告人受理情況。各信訪承辦部門對實名檢舉控告優(yōu)先處置，靈活采取面談、電話等形式，在辦結之日起15個工作日內向實名檢舉控告人反饋處理結果，如實記錄反饋情況。針對有新的證據(jù)材料提供的情況，承辦部門必須予以核查處理，不斷推進證據(jù)補充、手續(xù)完善、程序規(guī)范等要求落實到位，用實打實的核查結果向實名檢舉控告人反饋，贏得群眾認可。截止目前，該縣紀委監(jiān)委信訪舉報部門聯(lián)系署名信訪67件，經(jīng)核實為實名舉報30件，承辦部門已對13名實名舉報人反饋了處理結果，實名反饋率100%。

與此同時，針對嚴重損害群眾利益或群眾反映強烈的匿名檢舉控告，該縣紀委監(jiān)委專門召開由村民代表、黨員參加的反饋會，由核查組人員現(xiàn)場通報核查結果，面對面解答村民代表、黨員提出的問題，對核查及給予處理的事項進行詳細說明，用證據(jù)、事實和處理結果打開群眾“心結”。

“群眾舉報必有其心結所在，只有通過面對面的疏導反饋，用實、用心、用情才能取信于民、服務于民，真正提升群眾對信訪舉報辦理工作的信任度和滿意度，進而達到‘減存量、遏增量’的效果?！痹摽h紀委監(jiān)委有關負責人表示。（池州市紀委監(jiān)委）