“大爺，先坐下喝口水，慢慢說，我把您反映的情況詳細(xì)記錄一下?！边@是蕭縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部接訪時(shí)的一幕。

蕭縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持人民至上，以健全信訪機(jī)制規(guī)范為抓手，暢通來訪舉報(bào)渠道，保障舉報(bào)人合法權(quán)益，切實(shí)把來訪接待打造成為民服務(wù)、直通民意的“窗口”。

熱情接待群眾來訪。在接訪程序上遵循四個(gè)步驟，即一要聽，嚴(yán)肅接訪工作紀(jì)律，熱情接待來訪人員，耐心聽取反映的問題；二要記，堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把來訪人陳述的問題、提出的意見和要求，簡明扼要地記錄下來，作為分析處理問題的基礎(chǔ)；三要問，把來訪人沒有講清楚的問題問明白，特別是要把事情的經(jīng)過和重要情節(jié)，以及來訪要求和目的問清楚；四解答，做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，把群眾心結(jié)紓解開、情緒疏導(dǎo)順、怨氣化解掉，爭(zhēng)取群眾理解支持。

嚴(yán)格保障合法權(quán)益。信訪工作人員積極配合案件承辦部門做好溝通交流，耐心向?qū)嵜旁L人做好政策解釋、思想疏導(dǎo)和教育工作。對(duì)舉報(bào)人反映強(qiáng)烈且訴求合理的重復(fù)信訪問題，原承辦單位為鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委的，向縣紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人提出擬辦意見并建議由縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行復(fù)查，經(jīng)復(fù)查認(rèn)定處置不到位的，由縣紀(jì)委提級(jí)組織重新辦理，以查清查透問題為硬標(biāo)準(zhǔn)，有力保障當(dāng)事人合法權(quán)益。

不斷完善制度建設(shè)。修訂2021年度《蕭縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)以及派駐紀(jì)檢組輪流接訪制度》，縣紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪，協(xié)調(diào)處理信訪舉報(bào)難題，督促信訪件辦理進(jìn)度，提高信訪化解質(zhì)量。結(jié)合工作實(shí)際，制定《蕭縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室關(guān)于來訪接待工作辦法》，進(jìn)一步貫徹落實(shí)檢舉控告規(guī)則，規(guī)范來訪接待工作流程。對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，及時(shí)受理辦理，不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，為群眾想辦法、出主意、找出路，讓來訪人清楚“到哪里去、該怎么辦”。

“以人民為中心做好信訪工作，堅(jiān)持以一個(gè)微笑、一把椅子、一杯熱水、一聲問候?qū)Υ齺碓L群眾?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將注重長效機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)來訪舉報(bào)渠道更加暢通，群眾來訪舉報(bào)更加便捷，對(duì)舉報(bào)人合法權(quán)益保障更加到位。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）