“我去市紀(jì)委反映問(wèn)題的時(shí)候是一個(gè)小伙子接待的，他當(dāng)時(shí)告訴我會(huì)按照程序辦理，沒(méi)想到你們這么快就聯(lián)系我了，我挺滿意的”。這是日前界首市紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)群眾舉報(bào)問(wèn)題辦理情況進(jìn)行反饋時(shí)的的一幕。

今年以來(lái)，界首市紀(jì)委監(jiān)委從信訪接待、核實(shí)告知、實(shí)名反饋等緊密聯(lián)系群眾的工作環(huán)節(jié)抓起，不斷強(qiáng)化受理、辦理、反饋“一盤棋”理念，全流程做細(xì)做實(shí)信訪舉報(bào)處理工作，讓群眾獲得感更足、滿意度更高。

該市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)樹牢以人民為中心的發(fā)展理念，認(rèn)真接待每一位來(lái)訪群眾，耐心溝通、細(xì)致交流，全面專業(yè)答疑解惑，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)信訪舉報(bào)及時(shí)受理登記，對(duì)業(yè)務(wù)外問(wèn)題講清政策，積極引導(dǎo)，讓群眾感受到信訪舉報(bào)工作的溫度。堅(jiān)持委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“開門接訪”和“帶案約訪”，細(xì)化接訪日程表，“零距離”傾聽群眾訴求，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)、責(zé)任主體，依規(guī)依紀(jì)依法解決群眾難題，維護(hù)群眾切身利益。今年以來(lái)，共接待群眾來(lái)訪166批次，全部登記分流轉(zhuǎn)辦完畢。

為深化信訪舉報(bào)辦理，該市紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格把好“第一道關(guān)口”，精準(zhǔn)研判區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外事項(xiàng)，準(zhǔn)確錄入信訪舉報(bào)信息，及時(shí)按照程序分流轉(zhuǎn)辦。要求承辦部門強(qiáng)化分析研判，及時(shí)提出處置意見，快速啟動(dòng)核查程序。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，信訪室與各承辦科室強(qiáng)化溝通，及時(shí)查賬、對(duì)賬、銷賬，確保辦理進(jìn)度與質(zhì)量。今年9月初開展檢舉控告件“清零清淤”專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，市鄉(xiāng)兩級(jí)已辦結(jié)信訪舉報(bào)76件，有效實(shí)現(xiàn)“減存量”目標(biāo)。

同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，開展實(shí)名檢舉控告身份核實(shí)和受理告知工作。各承辦部門對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先處置，辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，采取面談、電話等形式，向?qū)嵜麢z舉控告人反饋處理結(jié)果，如實(shí)記錄反饋情況，及時(shí)掌握實(shí)名舉報(bào)人對(duì)反映問(wèn)題辦理情況的滿意與否和意見建議。今年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室核實(shí)初次署名舉報(bào)44件，認(rèn)定實(shí)名檢舉控告21件，已辦結(jié)件實(shí)名反饋率100%。

“我們與群眾溝通的態(tài)度、言語(yǔ)，信件辦理的速度、質(zhì)量，反饋工作是否及時(shí)、細(xì)致，所有這些環(huán)節(jié)都直接關(guān)系到群眾滿意與否，所以群眾滿意度不單單是信訪部門的事情，只有各個(gè)部門牢固樹立“一盤棋”理念，各司其職、各負(fù)其責(zé)，用心、用情做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正有效提升群眾滿意度”，該市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）