“請問您剛剛在窗口辦理業(yè)務過程中工作人員服務態(tài)度怎么樣？有沒有遇到工作人員態(tài)度惡劣、辦事拖沓的情況……”近期，亳州市譙城區(qū)紀委監(jiān)委深入窗口服務一線開展專項監(jiān)督。

今年10月份以來，亳州市譙城區(qū)紀委監(jiān)委聚焦服務窗口辦事人員勾結(jié)黑中介等“窗口腐敗”問題開展專項整治，切實解決群眾反映強烈的“辦事難”“辦事貴”等問題，進一步健全日常監(jiān)督長效機制，營造公平有序的發(fā)展環(huán)境。

細化職責分工，深入自查自糾。及時下發(fā)《工作提示》，督促窗口單位和主管部門聚焦本單位、本部門易發(fā)生“窗口腐敗”問題的關鍵領域和薄弱環(huán)節(jié)開展自查自糾，建立問題臺賬，制訂整改措施，確保整改實效。發(fā)揮“室組地”聯(lián)動監(jiān)督優(yōu)勢，統(tǒng)籌鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、協(xié)作區(qū)、派駐紀檢監(jiān)察組，集中開展窗口腐敗問題專項監(jiān)督。截至目前，督查96次，發(fā)現(xiàn)問題27個，已全部整改到位。

拓寬線索渠道，做細監(jiān)督檢查。采取“陪企辦事”+“督查暗訪”形式，“零距離”感受窗口單位的服務質(zhì)量、辦事效率，精準查找企業(yè)及群眾辦事的突出問題。同時，從市長熱線、人民網(wǎng)留言、信訪舉報等平臺中梳理一批涉及“黑中介”對群眾態(tài)度冷漠等不作為、亂作為、慢作為問題，堅決立行立改、嚴查快處。目前，對接相關職能部門20家，現(xiàn)已為企業(yè)解決各類問題59個。

深化標本兼治，提升監(jiān)督質(zhì)效。督促堵塞漏洞，通過梳理規(guī)范中介服務事項、建立違規(guī)中介“黑名單”等措施完善監(jiān)管機制。聚焦服務便利化，指導相關窗口部門大力推進減事項、減環(huán)節(jié)、減時限，落實“不見面”行政審批和“皖事通辦”等便民措施。結(jié)合“三嚴三實”“馬上就辦、真抓實干”作風建設專項行動，督促窗口人員認真查擺不嚴不實等八個方面問題，改進工作作風。

“我們將進一步壓實窗口服務單位主體責任，優(yōu)化辦事流程、健全規(guī)章制度、推廣線上辦事，以窗口服務水平的提升助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，不斷提供讓人民群眾滿意的窗口服務?！眳^(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。（亳州市紀委監(jiān)委）