“辛苦你們了，不僅經(jīng)常給我打電話告知辦理進(jìn)度、辦理情況，還詢問(wèn)我的意見，對(duì)你們的工作態(tài)度和工作效率，我是非常滿意的……”

近期，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委第二紀(jì)檢監(jiān)察室收到某舉報(bào)人反映巢湖市銀屏鎮(zhèn)及愛國(guó)村有關(guān)問(wèn)題的信訪件，承辦人員及時(shí)與舉報(bào)人取得聯(lián)系，告知其該件已經(jīng)受理以及后期辦理的期限和證據(jù)材料提供途徑等，并在辦理過(guò)程中適時(shí)答復(fù)、告知進(jìn)度，讓信訪人一步步參與，全程見證調(diào)查過(guò)程。

“重復(fù)信訪件中很大比例是因?yàn)榕e報(bào)人對(duì)信訪件的辦理情況不知情導(dǎo)致的?！背埠屑o(jì)委監(jiān)委信訪室主任楊龍介紹，“我們堅(jiān)持從問(wèn)題受理到調(diào)查結(jié)束，全過(guò)程適時(shí)告知信訪人調(diào)查處理情況，既縮短了反饋周期，也消除了信訪人對(duì)我們產(chǎn)生的‘壓案不查’的誤解，減少了群眾因信息不對(duì)稱、溝通不暢導(dǎo)致的越級(jí)訪和重復(fù)訪。”

為切實(shí)提高信訪件辦理質(zhì)效，今年以來(lái)，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委探索實(shí)行疑難復(fù)雜實(shí)名信訪件全過(guò)程適時(shí)反饋，堅(jiān)持從問(wèn)題受理到調(diào)查結(jié)束，全過(guò)程適時(shí)告知信訪人調(diào)查處理情況。按照流程要求，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室收到信訪反映后，及時(shí)進(jìn)行分析研判，精準(zhǔn)鑒別并梳理篩選群眾反映異常強(qiáng)烈、具有越級(jí)訪重復(fù)訪傾向、存在重大利益糾紛、問(wèn)題復(fù)雜可能超期辦理的信訪件，將其作為重點(diǎn)反饋件推進(jìn)分項(xiàng)調(diào)查，全過(guò)程適時(shí)反饋，及時(shí)告知信訪人調(diào)查處理情況，并聽取他們的意見建議，對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿意部分進(jìn)行再核實(shí)、再反饋，并認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋，及時(shí)化解信訪人的“心結(jié)”。今年以來(lái)，共梳理重點(diǎn)反饋實(shí)名信訪件14件，實(shí)施了全過(guò)程適時(shí)反饋。

“群眾利益無(wú)小事，下一步，我們將繼續(xù)做深做細(xì)做實(shí)全過(guò)程適時(shí)反饋工作，及時(shí)溝通交流，科學(xué)調(diào)整調(diào)查方向，切實(shí)解決重復(fù)訪越級(jí)訪等問(wèn)題，不斷提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效和群眾滿意度?！背埠屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）