“您反映的問題我們已經(jīng)受理，待核查結(jié)果出來后，會(huì)第一時(shí)間向您反饋……”日前，靈璧縣禪堂鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員深入群眾家中，開展入戶走訪時(shí)說道。

信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道程序、第一個(gè)關(guān)口。靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委念好“四心工作法”，用心用情高質(zhì)量做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，為建設(shè)發(fā)展良好的政治生態(tài)提供有力保障。

服務(wù)群眾“貼”心。牢固樹立“為人民服務(wù)”的群眾工作理念，用最真誠(chéng)的工作態(tài)度，和來訪群眾面對(duì)面、心貼心，拉近與群眾的心理距離，實(shí)打?qū)嵉貎A聽群眾訴求，準(zhǔn)確弄清群眾心聲。對(duì)反映的問題屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)受理，屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外做好耐心解釋并做好相關(guān)協(xié)調(diào)，多說暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話，盡最大的努力協(xié)調(diào)促進(jìn)矛盾化解。充分凸顯信訪舉報(bào)“主渠道”、“連心橋”、“晴雨表”“減壓閥”作用，推動(dòng)黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督貫通銜接。

受理舉報(bào)“專”心。按照“歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工處理、精準(zhǔn)受理”原則，嚴(yán)格按照干部管理權(quán)限和審批程序，實(shí)行臺(tái)賬式管理，做好信訪舉報(bào)件轉(zhuǎn)辦工作。規(guī)范信訪舉報(bào)件辦理方式和辦理流程，嚴(yán)格把關(guān)信訪舉報(bào)件的受理、登記、錄入、呈批、分流環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間“無縫對(duì)接”，確保信訪舉報(bào)處置“零暫存”，實(shí)現(xiàn)全流程統(tǒng)一管理。

督促跟進(jìn)“盡”心。制定《關(guān)于進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)案件辦理質(zhì)效的實(shí)施意見》，對(duì)信訪舉報(bào)件實(shí)行全程跟蹤督辦，實(shí)行辦理時(shí)效預(yù)警，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問題典型、線索具體及嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的信訪舉報(bào)，開展“面對(duì)面”指導(dǎo)，強(qiáng)化“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，提高信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，及時(shí)解決群眾訴求。綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、電話催辦、聽取匯報(bào)、審閱案卷、檢查督促等方式，保證流轉(zhuǎn)有序、過程可溯、動(dòng)態(tài)管理、結(jié)果可查。

首辦責(zé)任“用”心。對(duì)初信初訪件，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，提升案件辦理質(zhì)效，推動(dòng)問題及時(shí)解決。對(duì)于實(shí)名舉報(bào)的,必須按規(guī)定進(jìn)行“事前、事中、事后”三次見面反饋，傾聽群眾的意見和建議，對(duì)訴求不合理的思想疏導(dǎo)到位，努力幫助信訪群眾打開心結(jié)，做到“事心雙解”。始終站在群眾立場(chǎng)冷靜思考，運(yùn)用紀(jì)法思維，聚焦“解決事情”這一核心目標(biāo)，落實(shí)首辦責(zé)任制，以專業(yè)的視角對(duì)信訪舉報(bào)及時(shí)規(guī)范辦理。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。下一步，我們將持續(xù)立足職能職責(zé)，積極創(chuàng)新信訪舉報(bào)工作方式方法，多措并舉、靶向發(fā)力，扎實(shí)做好群眾信訪工作，用心用情用力為群眾排憂解難。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）