“感謝你們耐心細(xì)致的解答，你們調(diào)查得很清楚，我心里的疙瘩終于解開(kāi)了，沒(méi)想到我第一次反映問(wèn)題這么快就得到了解決......”日前，貴池區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員在向?qū)嵜e報(bào)人李某當(dāng)面反饋問(wèn)題核查結(jié)果后，李某的臉上露出了滿意的笑容。

近年來(lái)，貴池區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心，對(duì)群眾信訪舉報(bào)精準(zhǔn)受理、快速處置、嚴(yán)格把關(guān)、及時(shí)反饋，同時(shí)針對(duì)反映問(wèn)題典型、群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報(bào)件，通過(guò)提級(jí)辦理、督辦交辦等方式，切實(shí)提高辦理質(zhì)效。

“初信初訪是群眾信訪活動(dòng)的初始階段，做好初信初訪工作是減少重復(fù)訪、越級(jí)訪的關(guān)鍵?！毙旁L室負(fù)責(zé)同志介紹，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持源頭治理、系統(tǒng)施治，把及時(shí)化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問(wèn)題的首道關(guān)口，聚力讓群眾信訪“第一站”即為“終點(diǎn)站”。

壓緊壓實(shí)初信初訪首辦責(zé)任。信訪室通過(guò)臺(tái)賬管理、調(diào)度會(huì)商、定期通報(bào)等方式，經(jīng)常性開(kāi)展督促指導(dǎo)，傳導(dǎo)工作壓力，推動(dòng)信訪件快查快結(jié)、按期辦結(jié)。通過(guò)辦理子平臺(tái)對(duì)受理、錄入、轉(zhuǎn)送、處置、反饋情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以提醒糾正，切實(shí)做好初信初訪的受理、辦理、處置、反饋全流程閉環(huán)管理，確保件件有著落、事事有回音。強(qiáng)化辦理結(jié)果審核，對(duì)事實(shí)不清、證據(jù)不足的，退回補(bǔ)充調(diào)查；對(duì)核查不清楚、處理不到位導(dǎo)致重復(fù)舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行起底梳理，提高信訪舉報(bào)處置工作的規(guī)范性、精準(zhǔn)度，致力將群眾的信訪問(wèn)題化解在初信初訪，推動(dòng)信訪舉報(bào)“案結(jié)事了”。

在實(shí)名舉報(bào)件辦理過(guò)程中，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以群眾滿意為目標(biāo)，督促承辦部門(mén)及時(shí)做好受理時(shí)告知反饋、辦結(jié)后結(jié)果反饋，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，保障群眾知情權(quán)，增加群眾信任感，讓群眾“最多訪一次”。2023年以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委受理檢舉控告138件，初信初訪109件，實(shí)名舉報(bào)辦結(jié)反饋41件，滿意率75.61%。

“信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，下一步，將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，繼續(xù)聚焦初信初訪的受理、辦理、化解，用心用情用力解決好群眾的合理訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)提升群眾滿意度。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）