“我上次反映的問題你們這么快就給處理了，我對(duì)處理結(jié)果很滿意。”近日，一名信訪人在碭山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員電話回訪時(shí)說道。

處理信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)貫徹黨的群眾路線的重要途徑。今年以來，碭山縣紀(jì)委監(jiān)委以開展檢舉控告閉環(huán)管理專項(xiàng)整治為契機(jī)，針對(duì)信訪舉報(bào)簽收不及時(shí)、進(jìn)度不同步、錄入不詳細(xì)、督辦待加強(qiáng)四個(gè)方面存在的問題，構(gòu)建一張清單、雙線評(píng)查、三方聯(lián)動(dòng)的“123”信訪舉報(bào)閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)受理、辦理、處置、反饋等環(huán)節(jié)的“無縫銜接”。

一張清單明晰流程?？h紀(jì)委監(jiān)委信訪室依據(jù)問題類型精準(zhǔn)分類，建立電子信息清單臺(tái)賬，詳細(xì)記錄來信來訪的時(shí)間、事由、案件性質(zhì)，并列明信訪辦理流程時(shí)限、辦理人、處理結(jié)果以及反饋情況等。按照信訪舉報(bào)辦理流程，及時(shí)更新信息臺(tái)賬，確保隨時(shí)能夠高效查詢信訪舉報(bào)辦理進(jìn)度，督促具體承辦單位及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的錄入信息。今年以來受理檢舉控告79件次，已全部清單化管理。

雙線評(píng)查提質(zhì)增效。對(duì)通過檢舉舉報(bào)平臺(tái)移送本委各紀(jì)檢監(jiān)察室、轉(zhuǎn)送各鎮(zhèn)(園區(qū))紀(jì)(工)委和派駐(出)紀(jì)檢監(jiān)察組的檢舉控告件采取“線上+線下”雙線評(píng)查機(jī)制，常態(tài)化開展線上抽查、線下督辦，不定期組織開展交叉互查，逐一查看檢舉控告件的“軌跡”和“處置反饋”情況，重點(diǎn)督辦超期未辦結(jié)、調(diào)查不認(rèn)真、核查不深入、程序不規(guī)范等情形，建立整改臺(tái)帳，動(dòng)態(tài)銷號(hào)，對(duì)未及時(shí)整改的部門單位予以通報(bào)，確保信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。

三方聯(lián)動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效。制發(fā)《碭山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)反饋工作暫行辦法》，運(yùn)用“室組地”聯(lián)動(dòng)協(xié)作分工模式，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰承辦、誰答復(fù)”原則，嚴(yán)格執(zhí)行受理告知和辦結(jié)反饋制度，適時(shí)與實(shí)名舉報(bào)人聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做到“事前”“事中”“事后”三次溝通反饋。針對(duì)問題典型、群眾反映強(qiáng)烈的匿名舉報(bào)，探索采取“陽光公示”方式，在一定范圍內(nèi)以適當(dāng)方式公開反饋調(diào)查結(jié)果，避免群眾重復(fù)舉報(bào)。截至目前，反饋處理結(jié)果16次，群眾滿意率87.5%。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是送上門來的群眾工作，我們將持續(xù)強(qiáng)化信訪舉報(bào)全流程閉環(huán)管理，精準(zhǔn)受理、規(guī)范辦理、妥善處置，及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)工作‘無縫銜接’，確保群眾反映問題件件有著落，事事有回音。”碭山縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）