“你鎮(zhèn)承辦的1件檢舉控告件即將超期，請(qǐng)加快辦理進(jìn)度，快查快結(jié)……”這是近期青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員緊盯信訪件督辦臺(tái)帳，電話督促提醒承辦單位的一幕。

近年來(lái)，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心，聚焦初信初訪的受理、辦理、化解，多措并舉，靶向發(fā)力，助力信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效。

精準(zhǔn)受理研判。暢通信訪舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)“四位一體”信訪舉報(bào)平臺(tái)的作用，統(tǒng)一歸口信訪室受理登記，對(duì)來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)收到的初次信訪舉報(bào)，經(jīng)研判，屬于本級(jí)受理的檢舉控告，在辦理子平臺(tái)提出分類處置擬辦建議，按程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，完成線上平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦。對(duì)來(lái)訪、來(lái)電反映的初次信訪舉報(bào)，做到熱情接待群眾，耐心傾聽(tīng)反映訴求，精準(zhǔn)甄別問(wèn)題線索，對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)檢舉控告，在詢問(wèn)反映人是否實(shí)名舉報(bào)后，按程序辦理；對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍外舉報(bào)，當(dāng)場(chǎng)做好疏導(dǎo)說(shuō)明解釋工作，并引導(dǎo)其向相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)反映。今年以來(lái)，共接待來(lái)訪群眾24批次31人、接聽(tīng)來(lái)電反映11批次。

強(qiáng)化督辦提醒。壓緊壓實(shí)初信初訪首辦責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)承辦部門(mén)各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限的督促檢查。及時(shí)建立未辦結(jié)檢舉控告件督辦臺(tái)帳，詳細(xì)錄入承辦部門(mén)、處置時(shí)間、辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)銷(xiāo)號(hào)管理。每月定期信訪室與案件承辦部門(mén)進(jìn)行對(duì)帳，按照檢舉控告件辦理期限，采取電話提醒、實(shí)地督辦、月末調(diào)度等形式全程跟蹤督辦，提升辦件效率。同時(shí)，依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)“督查督辦”功能，對(duì)線上轉(zhuǎn)（移）送信訪件的“簽收、辦理、處置反饋”等閉環(huán)管理情況每月進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。截至目前，開(kāi)展電話、當(dāng)面督促提醒20余次，線上督查13次。

注重辦理質(zhì)效。為提升初信初訪辦理質(zhì)效，縣紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)所聯(lián)系派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委辦理的信訪案件，全程跟蹤指導(dǎo)，對(duì)其辦理結(jié)果，嚴(yán)格審核把關(guān)。對(duì)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域損害群眾利益等疑難復(fù)雜信訪件，堅(jiān)持以紀(jì)檢監(jiān)察室為主導(dǎo)，利用紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)平臺(tái)，對(duì)問(wèn)題線索采取“提辦、合作、協(xié)辦”等方式，不斷凝聚辦信合力，推進(jìn)群眾“急難愁盼”問(wèn)題快速妥善解決。同時(shí)，通過(guò)做實(shí)實(shí)名檢舉控告受理反饋、辦理反饋、結(jié)果反饋“三反饋”，讓信訪人及時(shí)知曉案件辦理進(jìn)展情況，消除其疑慮，變“信訪”為“信任”，有效避免重復(fù)訪的發(fā)生。今年以來(lái)，檢舉控告量和重復(fù)檢舉控告同比分別下降38.1%、71.4%。

“下一步，我們將持續(xù)推深做實(shí)初信初訪的受理、辦理、化解，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)提高群眾的獲得感和滿意度。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）