“您好，關于您實名反映汪某的有關問題，目前已經受理，我們將適時向您反饋調查處理進度，請保持電話暢通……”這是銅陵市義安區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員在進行受理告知的一幕。近年來，義安區(qū)紀委監(jiān)委始終堅持“以人民為中心”的理念，采取精準受理、跟蹤辦理、分段反饋等措施，不斷提升信訪辦理質效。

精準受理“暖心”。信訪舉報是群眾的心聲，也是紀檢監(jiān)察機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。為引導群眾依法有序地進行信訪舉報，義安區(qū)紀委監(jiān)委結合近年來的工作實踐，重新編印了《義安區(qū)紀檢監(jiān)察機關信訪舉報指南》，明確受理范圍和程序，確保群眾訴求得到妥善處理。通過詳細解讀和指導，幫助群眾從“盲目舉報”轉向“精準發(fā)聲”，提升舉報質量。此外，區(qū)紀委監(jiān)委不斷優(yōu)化服務設施和服務水平，改善來訪接待環(huán)境，推動來訪接待場所標準化、規(guī)范化建設，暢通群眾信訪舉報渠道，努力為黨員干部和人民群眾搭建起一座“連心橋”。

跟蹤辦理“盡心”。辦信過程“環(huán)環(huán)相扣”、“步步緊跟”，不僅有助于提高工作效率，還能通過及時解決問題增強民眾的信任感與滿意度，并為持續(xù)改進工作提供數(shù)據(jù)支持。為提升跟蹤辦理質效，義安區(qū)紀委監(jiān)委專門制定了“三色預警單”工作機制：藍色提醒、黃色警示、紅色督辦，實現(xiàn)精細分類和動態(tài)監(jiān)管，確保每件信訪都能得到精準對接、高效處置。今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委累計下發(fā)《督辦通知書》4份，提醒函10份，信訪辦理質效顯著提高。

分段反饋“定心”。信訪閉環(huán)，始于受理，終于反饋。為及時回應群眾關切問題，義安區(qū)紀委監(jiān)委堅持從問題受理到調查結束，全過程適時告知舉報人調查處理情況，并認真聽取他們的意見建議，對調查結果不滿意部分進行再核實、再反饋，認真做好疏導解釋，及時化解舉報人“心結”，不斷提升信訪舉報人的滿意度，將矛盾化解于無形，從而鞏固辦理成果。今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委共受理實名信訪舉報件26件，受理告知和過程反饋率達100%，全區(qū)重復舉報量同比下降11.57%。

“民生無小事，枝葉總關情。下一步，我們將繼續(xù)堅持問題導向、目標導向，探索創(chuàng)新信訪工作的新途徑和新方法，做到信訪舉報線索件件有著落、事事有回音?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委有關負責人表示。（銅陵市紀委監(jiān)委）