“這次實施村莊整治，不僅把我們村前的河道疏通了，污水治理了，還規(guī)整了小菜園，建了小廣場，環(huán)境變化太大了!”近日，郎溪縣建平鎮(zhèn)盆形村村民張某接到該鎮(zhèn)紀委工作人員的回訪電話時，開心地說道。此前，建平鎮(zhèn)紀委在盆形村村委會開展信訪舉報宣傳活動時，張某反映了盆形村沙嘴包村民組附近河道淤塞、污水橫流、環(huán)境欠佳等問題。

“這雖然是一起業(yè)務(wù)外信訪舉報，但群眾既然找到了紀委，就說明是帶著信任和期盼來的。群眾利益無小事，我們不能簡單應(yīng)付、一推了之?！苯ㄆ芥?zhèn)紀委書記黃開丹表示。鎮(zhèn)紀委收到張某的反映后，向其耐心地宣傳了紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報途徑、受理范圍、受理流程、注意事項等內(nèi)容，并及時將相關(guān)問題轉(zhuǎn)交至鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展中心，并督促其妥善處理。經(jīng)調(diào)查核實后，鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展中心和盆形村工作人員到該村民組召開村民代表“小板凳”會議，共同商量解決辦法，最終將村民組納入年度村莊整治名單，通過整合資金有效解決了群眾反映問題。

為做好業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報件處置工作，近年來，縣紀委監(jiān)委通過采取“宣傳引導(dǎo)+轉(zhuǎn)辦督辦”工作模式，高效處置業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報件，妥善解決群眾的合理訴求。針對群眾來訪反映的業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報，堅持正面回應(yīng)，做好疏導(dǎo)說明解釋工作，并積極引導(dǎo)其向相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門反映。同時，結(jié)合紀檢監(jiān)察干部開展的接訪下訪走訪活動，向群眾發(fā)放《信訪舉報指南》宣傳冊和宣傳單，讓群眾反映問題“找對人、走對門”。

“對業(yè)務(wù)外信訪舉報問題，我們建立了相關(guān)工作臺賬，并根據(jù)‘屬地管理、分級負責(zé)’的原則，分流轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門，制發(fā)業(yè)務(wù)外信訪問題轉(zhuǎn)辦單，明確辦理時限、壓實辦理責(zé)任，并不定期通過電話、現(xiàn)場走訪等形式，了解群眾合理訴求是否解決到位，防止有關(guān)部門的處置工作流于形式，力爭做到案結(jié)事了?！笨h紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人介紹說。今年以來，縣紀委監(jiān)委轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)外信訪舉報件14件，已督促相關(guān)部門辦結(jié)9件。

此外，為提升業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報件的辦理質(zhì)效，縣紀委監(jiān)委在將業(yè)務(wù)外信訪舉報問題轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的同時，同步抄送給對口聯(lián)系的派駐紀檢監(jiān)察組，督促其在日常監(jiān)督檢查過程中跟進辦理進展情況，確保群眾反映的事項“件件有回音，事事有結(jié)果”。

“信訪是送上門的群眾工作，對業(yè)務(wù)外的信訪舉報件，我們既不能大包大攬、照單全收，也不能‘一拒了之’。下一步，我們將健全完善處理業(yè)務(wù)范圍外信訪事項工作機制，督促相關(guān)部門用心用情解決群眾的合理訴求，做到推動不代替、到位不越位，合力解決好群眾急難愁盼問題。”縣紀委縣監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）