“建議鄉(xiāng)政府和社區(qū)按照相關(guān)政策規(guī)定，積極幫助解決信訪人合理訴求，同時督促其養(yǎng)女履行贍養(yǎng)扶助義務，提高老人晚年生活幸福感?！边@是針對迎江區(qū)高齡獨居老人汪某某多次纏訪反映其生活陷入困境問題，安慶市紀委監(jiān)委牽頭會商研究解決問題的場景。目前，問題已得到妥善解決。

今年以來，安慶市紀委監(jiān)委認真學習習近平總書記考察安徽時的重要講話精神，深入貫徹落實中央紀委、省紀委關(guān)于全面推進信訪舉報工作法治化部署，按照權(quán)責明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意的要求，立足職責職能，優(yōu)化接電接訪工作模式，采取“精準研判+有序告知+維護秩序”等方式，妥善應對處置業(yè)務范圍外信訪事項，提升辦信接訪工作法治化水平。

精準篩選研判。嚴格執(zhí)行信訪舉報件的接收、登記，分流制度要求，嚴把信訪舉報“進口關(guān)”，堅持集體研判和逐級審批制度，做到“四個清楚”，即業(yè)務范圍內(nèi)外區(qū)分清楚，初次件、重復件區(qū)分清楚，問題線索類、非問題線索類區(qū)分清楚，受理層級區(qū)分清楚，精準甄別研判信訪舉報類別，把問題線索有效篩選出來，為后端處置環(huán)節(jié)減負增效。

有序開展告知。有序推進業(yè)務范圍外信訪事項12388短號碼告知工作，圍繞“告知什么、怎么告知”等問題，制定下發(fā)《工作提示》，明確業(yè)務范圍外信訪事項告知范圍、原則和一般不予書面和短信告知的七類情形，有效維護信訪秩序，引導信訪人到有權(quán)處理的機關(guān)、單位反映問題。全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)接收的業(yè)務范圍外信訪事項，由市紀委監(jiān)委信訪室統(tǒng)一審核告知短信內(nèi)容并發(fā)送至信訪人手機。

加強秩序維護。對群眾反映強烈，問題突出的業(yè)務范圍外信訪事項，市紀委監(jiān)委及時將情況通報屬地和責任單位，督促其采取有效舉措妥善應對處置，防止影響安全穩(wěn)定的不良事件發(fā)生；必要時，牽頭組織會商研判，找準問題癥結(jié)，壓緊壓實屬地和責任單位工作責任。注重做好對信訪人的釋法說理工作，確保其思想和行為穩(wěn)定，將安全隱患化解在萌芽和最初狀態(tài)。

2024年以來，針對來訪接待中的突出問題，市紀委監(jiān)委組織召開會商會議5次，發(fā)出《信訪安全隱患預警通知》4份，推動解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，有效維護信訪秩序。

“依法依規(guī)辦理群眾信訪舉報、實打?qū)嵉亟鉀Q問題，是全面推進信訪舉報工作法治化的必然要求，也是提高群眾滿意度的關(guān)鍵所在。在下一步工作中，我們將按照上級紀委監(jiān)委部署要求，積極穩(wěn)妥處置紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外信訪突出問題，切實維護群眾合法權(quán)益?！笔屑o委監(jiān)委相關(guān)負責同志表示。（安慶市紀委監(jiān)委）