“您好，您反映的問題已轉(zhuǎn)至承辦部門，目前正在辦理中，辦理結(jié)束后會第一時間向您反饋，請您耐心等待?！?這是近日銅陵市郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員向?qū)嵜e報人答復(fù)的一幕。

信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的重要“窗口”和“連心橋”，是察民情、護(hù)民生、守民心的關(guān)鍵“陣地”和“觀察哨”。為進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報，回應(yīng)群眾關(guān)切，助力持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，近年來，郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不斷厚植為民情懷，持續(xù)推動信訪舉報工作規(guī)范化法治化。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動信訪工作便民化。?對來訪接待場所進(jìn)行升級改造，改造后的來訪接待室分安檢區(qū)、等候區(qū)、接訪區(qū)三個區(qū)域，同時增設(shè)便民服務(wù)箱，張貼《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報引導(dǎo)圖》，進(jìn)一步營造更加溫馨、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。推動領(lǐng)導(dǎo)干部下沉一線，常態(tài)化接訪下訪?，面對面講政策、聽民情、解民憂，高效解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

轉(zhuǎn)變工作方式，推動信訪工作法治化。為適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，依規(guī)依紀(jì)依法開展信訪舉報工作，厘清紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪工作職責(zé)，郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格對照上級要求，對業(yè)務(wù)內(nèi)外件、初次舉報和重復(fù)舉報等進(jìn)行仔細(xì)甄別，力爭識別“真問題”、找出“真線索”。今年以來共收到信訪舉報40余件，并對重點(diǎn)、重復(fù)信訪件采取提級辦理、交辦督辦等方式重點(diǎn)關(guān)注，推動群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題得到及時有效解決。

細(xì)化監(jiān)督舉措，推動信訪工作高效化。進(jìn)一步規(guī)范信訪件辦理程序，對照辦理時限要求，定期對久辦不結(jié)的檢舉控告件通過電話或發(fā)函提醒，對辦理超期的進(jìn)行通報。同時，嚴(yán)格規(guī)范信訪件接受、分流、處置、反饋各環(huán)節(jié)工作。今年以來共開展閉環(huán)管理檢查2次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題20余個，有力推動檢舉控告件在各環(huán)節(jié)有效銜接、協(xié)同落實。

“信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，我們將始終堅持人民至上理念，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，持續(xù)提升信訪舉報工作質(zhì)效，切實解決群眾急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。”郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）